Nyderlandai, Olandija-Leidenas: Komunikacijų ir multimedijos programinės įrangos paketai

Ted skelbimo peržiūra

Nyderlandai, Olandija-Leidenas: Komunikacijų ir multimedijos programinės įrangos paketai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude

Adresas: Tweelingstraat 4

Miestas: Leiden

Pašto kodas: 2312 LX

Šalis: Nyderlandai, Olandija

Asmuo ryšiams: Tim Wijnands

El-paštas: aanbestedingen@leidse-regio.nl

Interneto adresas (-ai):

Pagrindinis adresas: http://www.leidse-regio.nl/

Pirkėjo profilio adresas: http://www.leidse-regio.nl/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving

Nuorodos numeris: A03.50.2022

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

48500000 Komunikacijų ir multimedijos programinės įrangos paketai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Prekės

;

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.

Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden o.b.v. 24/7 Service.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48500000 Komunikacijų ir multimedijos programinės įrangos paketai

Daugiau informacijos apie šį skelbimą rasite spustelėje NUORODĄ