Airija-Dublinas: Informacinių paslaugų centrai
Airija-Dublinas: Informacinių paslaugų centrai
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: National Transport Authority
Adresas: Dun Sceine
Miestas: Dublin
Pašto
kodas:
Šalis: Airija
Asmuo
ryšiams: Niamh Bennett
El-paštas: Niamh.bennett@nationaltransport.ie
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.nationaltransport.ie
Pirkėjo profilio adresas: https://irl.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/1149
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Provision of Contact Centre Services (Located On The Island Of Ireland) Including Associated Software Solutions
Nuorodos numeris: DEC181293-2020
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79512000
Informacinių paslaugų centrai
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
The National Transport Authority (NTA) plans to implement a Consolidated Contact Centre (CCC), located on the island of Ireland, under the Transport For Ireland (TFI) brand. The NTA is seeking to engage a suitable party to provide the following services: to own and drive the mobilisation of the new CCC and transition of the existing customer contact capabilities to a CCC; to deliver a solution set to enable the CCC to meet its desired business outcomes and enable the CCC to meet business SLAs & KPIs; to manage the running of the CCC and corresponding processes and systems to support all customer interaction; to drive continuous improvement across the CCC to maximise customer experience & efficiency; to achieve & maintain compliance in relation to PCI, GDPR, Irish language and security standards; to manage operational risks; and to enable the NTA to meet its accessibility requirements. Further details are provided in the pre-qualification documents attached to this contract notice.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
48333000 Kontaktų valdymo programinės įrangos paketai
48900000 Įvairūs programinės įrangos paketai ir kompiuterių sistemos
64200000 Telekomunikacijų paslaugos
64210000 Telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugos
64214200 Telefonų skirstiklių paslaugos
64216000 Elektroninių pranešimų ir informacijos paslaugos
64220000 Telekomunikacijų paslaugos, išskyrus telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugas
72212333 Kontaktų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos
72253100 Pagalbos vartotojui paslaugos
72300000 Duomenų paslaugos
72421000 Interneto arba intraneto klientų taikomųjų programų kūrimo paslaugos
75130000 Pagalbinės paslaugos valdžios sektoriui
79342300 Su klientais susijusios paslaugos
79342320 Klientų aptarnavimo paslaugos
79500000 Pagalbinės biuro paslaugos
79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
79511000 Telefono operatorių paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai