Nyderlandai, Olandija-Arnhemas: Informacinių paslaugų centrai

Nyderlandai, Olandija-Arnhemas: Informacinių paslaugų centrai


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: TenneT TSO B.V.
      Adresas: Utrechtseweg 310
      Miestas: Arnhem
      Pašto kodas: 6812 AR
      Šalis: Nyderlandai, Olandija
      Asmuo ryšiams: Martijn Witsel
      El-paštas: martijn.witsel@tennet.eu
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: http://www.tennet.eu

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Outsourcing servicecenter TenneT
      Nuorodos numeris: EU-434

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      64200000 Telekomunikacijų paslaugos
      64211100 Vietinio telefono ryšio paslaugos
      64220000 Telekomunikacijų paslaugos, išskyrus telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugas
      71316000 Telekomunikacijų konsultacinės paslaugos
      72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos
      72253100 Pagalbos vartotojui paslaugos
      79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
      79512000 Informacinių paslaugų centrai
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.