Nyderlandai, Olandija-Arnhemas: Informacinių paslaugų centrai

Nyderlandai, Olandija-Arnhemas: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: TenneT TSO B.V.
Adresas: Utrechtseweg 310
Miestas: Arnhem
Pašto kodas: 6812 AR
Šalis: Nyderlandai, Olandija
Asmuo ryšiams: Martijn Witsel
El-paštas: martijn.witsel@tennet.eu
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.tennet.eu
Pirkėjo profilio adresas: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=217974

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Outsourcing servicecenter TenneT
Nuorodos numeris: EU-434

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

64200000 Telekomunikacijų paslaugos
64211100 Vietinio telefono ryšio paslaugos
64220000 Telekomunikacijų paslaugos, išskyrus telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugas
71316000 Telekomunikacijų konsultacinės paslaugos
72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos
72253100 Pagalbos vartotojui paslaugos
79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai