Bulgarija-Sofija: Sistemų palaikymo paslaugos

Bulgarija-Sofija: Sistemų palaikymo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: МИНИСТЕРСТВО НА ОКОЛНАТА СРЕДА И ВОДИТЕ
Adresas: бул. КНЯГИНЯ МАРИЯ ЛУИЗА №22
Miestas: гр. София
Pašto kodas: 1000
Šalis: Bulgarija
Asmuo ryšiams: Кристина Стоянова
El-paštas: kristina.stoyanova@moew.government.bg
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.moew.government.bg/
Pirkėjo profilio adresas: https://app.eop.bg/buyer/1118

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

"Извършване на услуги за абонаментно извънгаранционно поддържане на информационна система (ИС) за управление на собствеността в Министерство на околната среда и водите“

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72253200 Sistemų palaikymo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

В обхвата на поръчката се включват:
- Периодична профилактична системна поддръжка - минимум 3(три) пъти за срока на договора ;
- Отстраняване на възникнали технически грешки ;
- Оказване на помощ на потребителите;
- Актуализации на софтуера;
- Осигуряване на гореща телефонна линия и достъп до онлайн уеб портал;
1) онлайн регистрация на искания за обслужване на потребителя, с възможност за прикачване на файл с допълнителна информация;
2) автоматично генериране при регистрация в уеб портала за поддръжка с пореден уникален номер на искането за обслужване и дата и час на неговата регистрация в системата;
3) автоматично насочване на регистрирано искане за обслужване към специалист по поддръжка;
4) пълен достъп на потребителя до информация относно актуалния статус на регистрираното искане;
5) изпращане на e-mail известия на потребителя при всяка една промяна в статуса на искането за поддръжка;
6) следене на времето за реакция и отстраняване на проблема.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72253200 Sistemų palaikymo paslaugos