Suomija – Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos – Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin

Suomija – Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos – Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Yleisradio Oy
Adresas: Uutiskatu 5
Miestas: Helsinki
Pašto kodas: 00240
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: tarjoukset.yle@yle.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.yle.fi

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin
Nuorodos numeris: YLE20230062

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79000000 Su klientais susijusios paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Hankinnan kohteena on lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelun ja teknisen neuvonnan tiimiin. Kyseessä on monikanavainen asiakaspalvelutyö eri alustoilla. Käytössä olevia alustoja ovat mm. palautteenkäsittelyjärjestelmä sekä työpöytäversiona että sovelluksena, puhelinpalvelu, sähköposti, chatbot. Ko. palvelu sisältää asiakaspalvelun puhelinpäivystystyötä ja puhepostien purkutyötä, teknisen neuvonnan asiakastukea sekä asiakaspalvelutyötä eri alustoilla. Tekninen tuki vastaa kysymyksiin Yle Areenan, Yle Tunnuksen, Yle sovelluksen sekä muiden Ylen palveluiden toiminnasta ja tarjoaa opastusta teknisissä ongelmissa ja häiriötilanteissa. Ennakoitu arvio asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan määrästä yhden vuoden aikana on kaksi (2) henkilötyövuotta (htv), työmääräarvio on 37 tuntia/viikko. Arvio sisältää joustovaran, ja todellinen tarve tarkentuu lähempänä sopimuskauden alkua. Yle ei sitoudu ilmoitettuihin määriin. Lopullinen tarve voi olla pienempi tai suurempi. Yle hakee yhtä (1) sopimuskumppania, kenen kanssa se tekee sopimuksen lisäresurssien tuottamisesta Ylen asiakaspalvelu ja teknisen neuvonnan tiimiin. Sopimuskauden on tavoite alkaa syksyllä 2024. Sopimuskausi on määräaikainen kaksi (2) vuotta, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. Hankinta on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79000000 Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos
79342300 Su klientais susijusios paslaugos