Lenkija – Programinės įrangos tiekimo paslaugos – Internetinių trumpųjų žinučių siuntimo paslaugos, leidžiančios Vroclavo gyventojui vaizdo pokalbių pagalba susisiekti su Vroclavo savivaldybės Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotoju, teikimas 24 mėnesių laikotarpiui, su galimybe pratęsti šį laikotarpį ir su paslaugos plėtojimo paslaugomis

Lenkija – Programinės įrangos tiekimo paslaugos – Internetinių trumpųjų žinučių siuntimo paslaugos, leidžiančios Vroclavo gyventojui vaizdo pokalbių pagalba susisiekti su Vroclavo savivaldybės Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotoju, teikimas 24 mėnesių laikotarpiui, su galimybe pratęsti šį laikotarpį ir su paslaugos plėtojimo paslaugomis

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia
Adresas: ul. Nowy Targ 1-8
Miestas: Wrocław
Pašto kodas: 50-141
Šalis: Lenkija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: wzp@um.wroc.pl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://bip.um.wroc.pl//przetargi/101

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora
Nuorodos numeris: ZP/PN/4/2025/WZN

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72268000 Programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72262000 Programinės įrangos kūrimo paslaugos
72268000 Programinės įrangos tiekimo paslaugos