Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Phase 3 C6 Brief Bot (analoge Post) - Innovation Challenge 2024
Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Phase 3 C6 Brief Bot (analoge Post) - Innovation Challenge 2024
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin
Adresas: Alt-Moabit 101A
Miestas: Berlin
Pašto
kodas: 10559
Šalis: Vokietija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: einkauf@gewobag.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.gewobag.de
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Phase 3 C6 Brief Bot (analoge Post) - Innovation Challenge 2024
Nuorodos numeris: 270-24-06
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten.
Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren.
Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen.
Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details):
Unterteilung in Missionen:
Phase 1
• A1 E-Mail Bot
• A2 Voice Bot
Phase 2
• B3 SAP CRM-Bot
• B4 Antwort-Assistenzbot
Phase 3
• C5 Chat- & Selfservice-Bot
• C6 Brief Bot (analoge Post)
Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission C6 Brief Bot (analoge Post).
Kontext
In der Gewobag werden Mieterbriefe, aber auch Briefe von Firmen und Vertragspartnern, gescannt sowie kodiert und entweder erfolgt eine Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung oder eine Bearbeitung findet direkt im Service-Center statt.
Wir stellen fest, dass etwa 5% der eingehenden Post handschriftlich verfasst ist.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos