Kroatija – Kontaktų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos – Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Kroatija – Kontaktų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos – Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Adresas: Ulica grada Vukovara 49
Miestas: Grad Zagreb
Pašto kodas: 10000
Šalis: Kroatija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: nabava@mpudt.hr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://mpu.gov.hr/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Nuorodos numeris: 153/25

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72212333 Kontaktų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72212333 Kontaktų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos