Prancūzija – Inžineriniai tyrimai – Réalisation d'enquêtes client mystère pour la mesure de la qualité de service des Réclamations voyageurs
Prancūzija – Inžineriniai tyrimai – Réalisation d'enquêtes client mystère pour la mesure de la qualité de service des Réclamations voyageurs
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: île-de-France Mobilités
Adresas: 39bis 41 rue de Châteaudun
Miestas: Paris
Pašto
kodas: null
Šalis: Prancūzija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: myriam.mbarki@iledefrance-mobilites.fr
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Réalisation d'enquêtes client mystère pour la mesure de la qualité de service des Réclamations voyageurs
Nuorodos numeris: 2024-079
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
71335000
Inžineriniai tyrimai
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Pour faire fonctionner quotidiennement l'ensemble de ces lignes, Île-de-France Mobilités passe des contrats avec des entreprises de transports telles que RATP, SNCF, Transdev, Keolis, RATP Dev, Lacroix-Savac et bien d'autres, qui sont responsables du bon fonctionnement des lignes qui leurs sont confiées et d'atteindre les niveaux de qualité de service, y compris pour le traitement des réclamations voyageurs. Au travers de cette démarche, les objectifs d'île de France Mobilités par la passation de cet accord-cadre consistent à reprendre ses prérogatives de mesure de la qualité du traitement des réclamations voyageurs jusqu'à présent pilotée directement par les exploitants.
Le renouvellement des contrats de gré à gré et la mise en service des DSP sont autant d'opportunités favorables pour Île-de-France Mobilités de réaffirmer son rôle d'autorité organisatrice. Le détail du périmètre des prestations et des services attendus est décrit au sein du cahier des charges.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
71335000 Inžineriniai tyrimai