Belgija – Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos – Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.

Belgija – Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos – Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: L'Etat belge, représenté par Belnet, Service d'Etat à gestion séparée
Adresas: WTC III, Boulevard Simon Bolivar 30/2\WTC III, Simon Bolivarlaan 30/2
Miestas: Bruxelles\Brussel
Pašto kodas: 1000
Šalis: Belgija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: tim.deraes@belnet.be
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.belnet.be/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.
Nuorodos numeris: PPP0NZ-1395/5026/2024-07-1428

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Belnet, als Staatsdienst met afzonderlijk Beheer, heeft momenteel een systeem voor het beheer van klantenrelaties dat het einde van zijn levensduur (EOL) nadert. Het doel van deze overheidsopdracht is een nieuwe oplossing te vinden om het bestaande systeem te vervangen door een nieuw informatiesysteem, zodat Belnet de operationele continuïteit van zijn diensten kan garanderen. Deze opdracht voor diensten betreft het verwerven van een nieuw “Cloud based” CRM-/ ERP- type informatiesysteem, ontworpen om zijn contacten, zijn producten, zijn diensten & het verkoopproces te beheren, contracten te genereren, de te factureren bedragen te berekenen, de verzending van facturen te beheren en marketingcampagnes en de verzending van massamails (“mass mailings”) te beheren, en verschillende rapporten te genereren. Voor deze opdracht is Belnet op zoek naar een integrator die een oplossing aanbiedt of naar een onderneming die een eigen product aanbiedt en de integrator-rol gaat opnemen. Belnet wil erop wijzen dat de kandidaat slechts één oplossing kan aanbieden. De opdracht omvat (niet-limitatief) de selectie van de oplossing, de uitvoering van het project qua implementatie, uitrol, opleiding, ... Daarnaast bestaat de opdracht ook uit de uitvoering van support en maintenance gedurende de levensduur van het te installeren systeem. Licenties: ----------- De AO zal voor deze opdracht de nodige licenties dienen aan te kopen bij de opdrachtnemer. “Implementatiefase” : -------------------------- Belnet wil erop wijzen dat ter voorbereiding van de implementatiefase een reeks analyses werd uitgevoerd. Dankzij deze intern uitgevoerde analyses en audits zullen we het volgende kunnen definiëren: * De functionele vereisten van de verschillende soorten gebruikers die nodig zijn om hun taken uit te voeren; * De minimale datastructuren die nodig zijn in de operationele en functionele context; * De problemen inzake gegevenskwaliteit; * Diagrammen voor bepaalde cases die specifiek zijn voor Belnet. Tijdens deze implementatiefase verwacht Belnet dat de opdrachtnemer: * De resultaten van deze analyses challenged op basis van zijn expertise en de mogelijkheden van de gekozen oplossing, met als doel een systeem te implementeren dat zo “standaard”/ zo weinig mogelijk custom development kent; * De gekozen oplossing implementeert, rekening houdend met het vorige punt; * De data naar het nieuwe systeem migreert; * Trainingen verzorgt & documentatie voorziet voor de verschillende soorten gebruikers “Maintain”-fase : -------------------- Deze fase bevat (niet-limitatief): * Het opnemen en oplossen van gemelde vragen of problemen. * Het onderhouden en up-to-date houden van de gekozen oplossing. * Application Lifecycle Management met het oog op continue verbetering: nieuwe releases, het testen van nieuwe standaardfunctionaliteiten, het implementeren van upgrades en s...

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos