Vokietija – Programinės įrangos tiekimo paslaugos – Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems

Vokietija – Programinės įrangos tiekimo paslaugos – Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Soluvia IT-Services GmbH
Adresas: Uhlenkrog 32
Miestas: Kiel
Pašto kodas: 24113
Šalis: Vokietija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: einkauf-100@mvv.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas:

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems
Nuorodos numeris: RFQ 4052

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72268000 Programinės įrangos tiekimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72268000 Programinės įrangos tiekimo paslaugos