Bulgarija – Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos – Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ
Bulgarija – Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos – Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ
Adresas: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64
Miestas: гр. София
Pašto
kodas: 1303
Šalis: Bulgarija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: Vanya.Peneva@nssi.bg
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.noi.bg
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ
Nuorodos numeris: 513560
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
98000000
Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи.
Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM.
Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
98000000 Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos