Prancūzija – Informacinių paslaugų centrai – ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
Prancūzija – Informacinių paslaugų centrai – ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros
Adresas: 12, rue Félix Guyon CS 71090
Miestas: SAINT DENIS CEDEX
Pašto
kodas: 97404
Šalis: Prancūzija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: marches@sidr.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.sidr.fr
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
Nuorodos numeris: 2025-48
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79512000
Informacinių paslaugų centrai
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.
Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de :
- Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ;
- Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ;
- Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ;
- Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ;
- Assurer une relation personnalisée avec les clients ;
- Optimiser l’information à destination des clients.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79512000 Informacinių paslaugų centrai