Prancūzija – Remonto ir priežiūros paslaugos, susijusios su pastatais – SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
Prancūzija – Remonto ir priežiūros paslaugos, susijusios su pastatais – SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: OPH 13 HABITAT
Adresas: 80, rue Albe
Miestas: Marseille
Pašto
kodas: 13004
Šalis: Prancūzija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: ejanin@13habitat.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.13habitat.fr
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
Nuorodos numeris: 2025VB0110
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
50700000
Remonto ir priežiūros paslaugos, susijusios su pastatais
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique.
Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat :
- Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi,
- Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence.
Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé.
En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur :
- Un cadre d'astreinte 13 Habitat
Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres.
- Des prestataires de différents corps d'état
Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées.
- Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché
Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat.
La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euro(s) HT par période
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
50700000 Remonto ir priežiūros paslaugos, susijusios su pastatais