Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
Skelbimas apie sutarties skyrimą
Pirkimo procedūros rezultatai
Direktyva 2014/24/ES
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1)
Pavadinimas ir adresai
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
188710823
Liepų g. 11
Klaipėda
91502
LT
Asmuo ryšiams:
Živilė Gocentė
Telefonas:
+370 46396104
El. paštas:
zivile.gocente@klaipeda.lt
NUTS kodas:
LT -
LIETUVA
Pagrindinis adresas:
http://www.klaipeda.lt
Pirkėjo profilio adresas:
https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627
I.4)
Perkančiosios organizacijos tipas
Regiono ar vietos valdžios institucija
I.5)
Pagrindinė veikla
Bendros viešosios paslaugos
II dalis: Objektas
II.1)
Pirkimo apimtis
II.1.1)
Pavadinimas
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
II.1.2)
Pagrindinis BVPŽ kodas
72212445
-
Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
II.1.3)
Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4)
Trumpas aprašymas
Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
II.1.6)
Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis:
ne
II.1.7)
Bendra pirkimo vertė
Vertė be PVM:
21550.00
EUR
II.2)
Aprašymas
II.2.2)
Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
72212445
-
Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
II.2.3)
Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas:
LT -
LIETUVA
Pagrindinė įgyvendinimo vieta:
Klaipėda
II.2.4)
Pirkimo aprašymas
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos. Projektu „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“ (toliau – Projektas) siekiama didinti Klaipėdos miesto savivaldybėje gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei. Projekto tikslas – vadovaujantis Projekto I etapo metu atliktos paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo procesų analizės rekomendacijomis, gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones. Vienas pagrindinių Projekto uždavinių – Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (toliau – KKTIS) įdiegimas. Šiuo pirkimu perkamos KKTIS kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugos. Šios paslaugos sudarys galimybę apjungti kelis kreipinių kanalus bei realizuoti du aptarnavimo lygius – pirmasis lygis apimantis dažniausius klausimus ir neišimtinius atvejus, o antrasis lygis – apimantis klausimus, kurių negali išspręsti pirmasis lygmuo (individualūs, išimtiniai atvejai ir pan.), nukreipiantis pas konkretų darbuotoją, galintį išspręsti numatytą atvejį.
Numatomi rezultatai:
1) Įdiegta ir pritaikyta kontaktų centro sistema, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) funkcijų vykdymą;
2) parengta metodinė dokumentacija (kontaktų centro sistemos naudojimo vadovas) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (toliau – KMSA) ir socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų (toliau – BĮ) darbuotojams;
3) užtikrinta kontaktų centro garantinė priežiūra.
Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
Numatomi rezultatai:
1) Įdiegta ir pritaikyta kontaktų centro sistema, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) funkcijų vykdymą;
2) parengta metodinė dokumentacija (kontaktų centro sistemos naudojimo vadovas) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (toliau – KMSA) ir socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų (toliau – BĮ) darbuotojams;
3) užtikrinta kontaktų centro garantinė priežiūra.
Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
II.2.5)
Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijai
Kokybės kriterijus
-
Vardas:
Siūlomos Kontaktų centro sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas
/
Lyginamasis svoris:
20
Kokybės kriterijus
-
Vardas:
Kontaktų centro vartotojo sąsajos kalba yra lietuvių kalba
/
Lyginamasis svoris:
10
Kokybės kriterijus
-
Vardas:
Kontaktų centro sistema patogi ir paprasta naudotis
/
Lyginamasis svoris:
20
Kaina
-
Lyginamasis svoris:
50
II.2.11)
Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės:
ne
II.2.13)
Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis:
taip
Projekto identifikacijos duomenys:
Projektas Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“.
IV dalis: Procedūra
IV.1)
Aprašymas
IV.1.1)
Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.1.8)
Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų?
: taip
IV.2)
Administracinė informacija
IV.2.1)
Ankstesnis skelbimas apie šią procedūrą
Skelbimo Europos Sąjungos oficialiajame leidinyje numeris:
2022/S 223-640433
2022-632213
V dalis: Sutarties skyrimas
Sutarties Nr.: J9-1478
Pavadinimas: Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
V.2)
Sutarties skyrimas
V.2.1)
Sutarties sudarymo data
2023-04-07
V.2.2)
Informacija apie pasiūlymus
Gautų pasiūlymų skaičius:
1
Elektroninėmis priemonėmis gautų pasiūlymų skaičius:
1
Sutartis paskirta ekonominės veiklos vykdytojų grupei
:
neV.2.3)
Rangovo pavadinimas ir adresas
Telia Lietuva, AB
121215434
Vilnius
LT
NUTS kodas:
LT -
LIETUVA
Rangovas yra MVĮ : ne
V.2.4)
Informacija apie sutarties/pirkimo dalies/koncesijos vertę (be PVM)
Bendra sutarties / pirkimo dalies vertė:
21550.00
EUR
VI dalis: Papildoma informacija
VI.4)
Peržiūros procedūros
VI.4.1)
Peržiūros institucija
Klaipėdos apygardos teismas
H. Manto g. 26
Klaipėda
92131 LT
LT
Telefonas:
+370 46390960
VI.4.3)
Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us):
Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.
VI.5)
Paskelbimo data
2023-04-20
| Nr. | Patvirtinimo data | Teisės aktas |
|---|---|---|
| XIV-954 | 2022-03-17 | Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų
įstatymo Nr. I-1491 2, 17, 25, 27, 35, 37, 39, 45, 47, 51, 90 ir
92 straipsnių pakeitimo įstatymas Lietuvos Respublikos viešojo pirkimo įstatymo suvestinė (2022-03-24 - 2022-03-31) Lietuvos Respublikos viešojo pirkimo įstatymo suvestinė (2022-04-01 - 2022-04-30) |
| I-1491 | 1996-08-13 | Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo suvestinė ( nuo 2023-01-01) Suvestinių redakcijų sąrašas pagal datą |