Rinkos konsultacija skelbiama iki pirkimo pradžios. Rinkos konsultacija nėra skelbimas apie pirkimą ar išankstinis skelbimas apie pirkimą. Šios rinkos konsultacijos paskelbimu dalyviai nėra kviečiami varžytis dėl pirkimo sutarties.
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu kontaktų centro (toliau – Kontaktų centras) sistemos diegimo paslaugos, siekiant gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones.
Kontaktų centras turi sudaryti galimybę apjungti Klaipėdos miesto savivaldybės administracijoje (toliau - KMSA) ir paslaugas teikiančias biudžetinėse įstaigose (toliau – BĮ), telefono (kiek leis esama telefonijos infrastruktūra) ir interneto kanalus. Turi būti skiriami 2 konsultacijų internetu ir telefonu lygiai:
- pirmas lygis. Naudojamas vienas telefono numeris ir konsultacijos internetu per KMSA Socialinės paramos skyriaus portalą (su galimybe pasirinkti informacijos gavimo būdą - el. pašto adresu, pokalbių internetu konsultacijomis (angl. chat), papildomais komunikacijos šaltiniais (per Facebook Messenger žinutes ar pan.).
- antras lygis. Apima paklausimus, kurių negali išspręsti pirmas lygis arba, esant poreikiui, kitais atvejais.
Pagrindiniai įsipareigojimai:
1) Kontaktų centro įdiegimas KMSA Socialinės paramos skyriuje;
2) KMSA ir BĮ darbuotojų mokymų parengimas;
3) Kontaktų centro bandomosios eksploatacijos parengimas ir atlikimas;
4) Visų reikalingų licencijų suteikimas 12 mėn. laikotarpiui;
5) Garantinės priežiūros suteikimas 12 mėn. nuo Kontaktų centro sistemos įdeigimo
Planuojami terminai:
1) kontaktų centro sistemos įdiegimo (įskaitant visų reikalingų licencijų suteikimo 12 mėn.) ir pritaikymo paslaugos, darbuotojų (įskaitant ir sistemos administratorių) mokymai, bandomoji eksploatacija turi būti suteiktos per 6 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos:
2) suteiktos licencijos turi galioti 12 mėnesių nuo galutinio kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugų priėmimo–perdavimo akto pasirašymo dienos.
3) 12 mėn. nuo galutinio kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugų priėmimo–perdavimo akto pasirašymo dienos turi teikti šios sistemos garantinės priežiūros paslaugas, įskaitant konsultavimo ir administravimo paslaugas.
4) kiti atskirų paslaugų suteikimo terminai nurodyti techninėje specifikacijoje.
Pasiūlymų vertinimo kriterijai :
1) Siūlomos Kontaktų centro sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas;
2) Kontaktų centro vartotojo sąsajos kalba yra lietuvių kalba;
3) Kontaktų centro sistema patogi ir paprasta naudotis.