Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (VKKTIS) diegimo paslaugos, siekiant gerinti klientų aptarnavimo procesus

Rinkos konsultacija

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1)

Pavadinimas ir adresai

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
188710823
Liepų g. 11
Klaipėda
91502
LT
Asmuo ryšiams: Živilė Gocentė
Telefonas: +370 46396104
NUTS kodas:  LT -  LIETUVA
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama:  
https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=626726
Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami
pirmiau nurodytu adresu

II dalis: Objektas

II.1)

Išankstinės konsultacijos objektas. Informacija, kokio indėlio tikimasi iš konsultacijai kviečiamų subjektų

Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (VKKTIS) diegimo paslaugos, siekiant gerinti klientų aptarnavimo procesus
II.2)

Išankstinės konsultacijos tikslas

Pasirengimas pirkimui ir pranešimas tiekėjams apie savo planus ir reikalavimus. Iš rinkos dalyvių tikimasi pastabų bei siūlymų pateiktai išankstinei informacijai, taip pat atsakymų į klausimus pateikimo.
II.3)

Išankstinės konsultacijos būdas

CVP IS priemonėmis
II.4)

Pagrindinis BVPŽ kodas

72260000  -  Su programine įranga susijusios paslaugos
II.5)

Preliminari išankstinės konsultacijos trukmė

Data:  2022-03-31
Vietos laikas:  23:30

III dalis: Papildoma informacija

III)

PAPILDOMA INFORMACIJA

VKKTIS turi sudaryti galimybę apjungti Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (KMSA) ir socialines paslaugas teikiančias biudžetines įstaigas (BĮ) telefono (kiek leis esama telefonijos infrastruktūra) ir interneto kanalus, taip pat sukurti Žinių bazę, apimančią trumpą informaciją apie visą socialinės paramos sistemą Klaipėdos savivaldybėje, teikiamų paslaugų sąrašą, paslaugų gavimo kriterijus, procedūrą (kur kreiptis ir ką pristatyti).
Pagrindiniai įsipareigojimai –
1) įdiegti ir pritaikyti VKKTIS
2) parengti mokymų dėl naudojimosi VKKTIS medžiagą ir įvykdyti specializuotus mokymus
informuojantiems ir konsultuojantiems asmenis (KMSA bei BĮ darbuotojams)
3) suteikti VKKTIS įdiegimui ir pritaikymui reikalingas licencijas
4) Įsipareigoti dėl nemokamų VKKTIS garantinės priežiūros paslaugų teikimo 12 mėn.
nuo VKKTIS įdiegimo ir perdavimo-priėmimo akto pasirašymo datos.
Planuojami terminai
Visos paslaugos (išskyrus garantinį aptarnavimą) turi būti suteiktos per 6 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos:
1) VKKTIS įdiegimo ir pritaikymo paslaugos turi būti užbaigtos ne vėliau nei per 4 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos.
2) Darbuotojų mokymo etapas turi būti užbaigtas ne vėliau nei per 4,5 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos;
3) Bandomosios eksploatacijos etapas turi būti užbaigtas ne vėliau nei per 6 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos.
4) VKKTIS licencijos turi būti suteiktos per 6 mėn. laikotarpį nuo sutarties pasirašymo.
Pasiūlymų vertinimo kriterijai :
1) VKKTIS diegimo ir pritaikymo darbų išdėstymo funkcijų bei veiklų paskirstymo racionalumas ir pagrįstumas;
2) Siūlomos įdiegti sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas.
III.1)

Paskelbimo data

2022-03-18
Nr. Patvirtinimo data Teisės aktas
XIV-954 2022-03-17

Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo Nr. I-1491 2, 17, 25, 27, 35, 37, 39, 45, 47, 51, 90 ir 92 straipsnių pakeitimo įstatymas

Lietuvos Respublikos viešojo pirkimo įstatymo suvestinė (2022-03-24 - 2022-03-31)

Lietuvos Respublikos viešojo pirkimo įstatymo suvestinė (2022-04-01 - 2022-04-30)


I-1491 1996-08-13

Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo suvestinė ( nuo 2023-01-01)  Suvestinių redakcijų sąrašas pagal datą

Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.