Šiandien kone kiekvienas verslas teikia elektroninę paslaugų alternatyvą arba visiškai persikėlė į virtualios erdvės platybes. Tiesa, nepriklausomai nuo įmonės dydžio ar teikiamų paslaugų masto, vieniems virtualūs pardavimai sekasi šiek tiek geriau nei kitiems. Žinoma, tam tikros prekės bei paslaugos gali būti priimtinesnės, patrauklesnės, jos pasižymi išskirtiniu įvaizdžiu, patogumu. Tačiau IT specialistai atkreipia dėmesį į techninį pamatą, kaip ir ant kokio pagrindo virtualioje erdvėje laikosi čia perkeltas verslas. Kodėl kartais nepakankamai įvertinama techninė dalis – tokia svarbi?

Vartotojo patirtis: ką rodo statistika?

Viena priežasčių, kodėl, pavyzdžiui, iš socialinių tinklų užsukę žmonės taip ir lieka svetainės svečiais, o ne pirkėjais – prasta vartotojo patirtis. Ją gali lemti tiek neapgalvotas, neįtraukiantis dizainas, tiek tam tikri techniniai nesklandumai. Galbūt platforma neperteikia privalumų, sunku orientuotis, o pirkimo procesas – ilgas ir klaidinantis. Tyrimų duomenys, publikuoti „Intechnic” vartotojų patirties specialisto apžvalgoje, atskleidžia, kad:

•          techniškai tvarkinga, patrauklaus dizaino internetinė parduotuvė, pritaikyta sklandžiai vartotojo patirčiai, konversijų skaičių gali padidinti net 400 procentų,

•          apie 70 procentų pirkėjų, susidūrę su prasta patirtimi, apleidžia pirkimo procesą.

Tai aiškiai parodo, kad viena iš pagrindinių konversijų trūkumo priežasčių gali būti techniškai netvarkinga ir nepatraukli svetainė. Tačiau tai dar ne viskas.

Kaip atrodo techniškai patrauklus internetinis verslas?

Nėra abejonės – būtina investuoti į unikalų ir lengvai valdomą elektroninės platformos dizainą. Tačiau yra ir dar keli specialistų išskiriami kriterijai, kurie lemia malonią vartotojo patirtį ir, priešingai, pasigedus šios, priverčia ieškoti prekės ar paslaugos kitur. Kokie jie?

Žaibiškas greitis

Šių dienų vartotojas, ko gero, nekantriausias laiko atžvilgiu. SEO specialistas Neilas Patelas teigia, jog 1 papildoma laukimo sekundė prilygsta 7 procentais sumažėjusiam konversijų skaičiui. Be to, pirkėjas tikisi, jog puslapis užsikraus vos per porą sekundžių. Vienas iš būdų padidinti savo svetainės pajėgumą – tinkamo serverio pasirinkimas. Tikti gali:

1.       debesų kompiuterijos paslaugos,

2.       dedikuota fizinė įranga, skirta naudoti tik jums.

Tiesa, pastarieji lemia ne tik ypatingą, aplinkos veiksnių netrukdomą spartą – profesionalų rankose esantys dedikuoti serveriai užtikrina atsarginius sprendimus ir nenutrūkstamą tiekimą, net jei susiduriama su tam tikrais gedimais. Taip būsite tikri, kad jūsų techninis pagrindas yra maksimaliai pritaikytas sklandžiam, nepertraukiamam pardavimų procesui.

Saugumas – pagrindinis prioritetas

Pastarojo meto incidentų, susijusių su klientų duomenų apsaugos pažeidimais, akivaizdoje itin svarbu užtikrinti internetinio verslo ir jame dalyvaujančių žmonių saugumą. Jei el. svetainė atrodys įtartinai, nepasižymės stipria duomenų apsauga, toks virtualus verslas anksčiau ar vėliau bus pasmerktas nesėkmei.

Žurnale „Fintech News” neseniai publikuota kibernetinių atakų statistika, kurioje teigiama, kad net 41 procentas pirkėjų nebepasitikėtų ir nebepirktų prekių ar paslaugų iš įmonės, tapusios išpirkos reikalaujančio išpuolio, susijusio su duomenų saugumu, auka.

Kaip užtikrinti techninį svetainės patikimumą? Privaloma imtis visų būtinų saugos priemonių ir programų įdiegimo. Tiesa, čia specialistai vėlgi primena apie tinkamo serverio pasirinkimą. Dažniausiai rekomenduojami keli patikimi ir greiti variantai – debesų kompiuterijos ar jau minėtų dedikuotų nuomojamų serverių.

Paprastai tariant, jei pardavimų skaičius nedžiugina, svarbu įvertinti ir susitvarkyti ne tik prekės ženklo išvaizdą, bet ir klientui „nematomus”, sėkmingus pardavimus generuoti padedančius vidinius sraigtus. Nežinote, nuo ko pradėti, įžengiant į virtualią rinką? Pradžiai, ko gero – nuo stabilaus ir saugaus patrauklios platformos pamato.