Viešieji pirkimai - (2023-IGN-136) Kontaktų centro paslaugos - laikina sutartis

I dalis: Perkantysis subjektas

I.1)

Pavadinimas ir adresai

UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“

303200016

Laisvės pr. 10

Vilnius

LT-04215

LT

Asmuo ryšiams: Loreta Leščiuvienė

Telefonas: +370 61267387

El. paštas: loreta.lesciuviene@ignitis.lt

NUTS kodas: LT - LIETUVA

Interneto adresas (-ai):

Pagrindinis adresas: https://www.ignitisgrupe.lt/lt

Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/40209

I.2)

Bendras pirkimas

Sutartį skiria centrinė perkančioji organizacija

I.6)

Pagrindinė veikla

Kita veikla: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas

II dalis: Objektas

II.1)

Pirkimo apimtis

II.1.1)

Pavadinimas

(2023-IGN-136) Kontaktų centro paslaugos - laikina sutartis

II.1.2)

Pagrindinis BVPŽ kodas

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

II.1.3)

Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4)

Trumpas aprašymas

Kontaktų centro paslaugos - laikina sutartis

II.1.6)

Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.1.7)

Bendra pirkimo vertė ( Ar sutinkate skelbti? taip )

Vertė be PVM: 3131528.40 EUR

II.2)

Aprašymas

II.2.2)

Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

II.2.3)

Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA

II.2.4)

Pirkimo aprašymas

Kontaktų centro paslaugos - laikina sutartis

II.2.5)

Sutarties skyrimo kriterijai ( Ar sutinkate skelbti? taip )

Toliau pateikti kriterijai

Kaina

II.2.11)

Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13)

Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

IV dalis: Procedūra

IV.1)

Aprašymas

IV.1.1)

Procedūros tipas

Sutarties skyrimas be išankstinio skelbimo apie kvietimą dalyvauti konkurse Europos Sąjungos oficialiajame leidinyje toliau išvardytais atvejais

Ypatinga skuba dėl įvykių, kurių perkančioji organizacija negalėjo numatyti, griežtai laikantis direktyvoje nustatytų sąlygų

Paaiškinimas

2588040
Laikina sutartis su esamu tiekėju reikalinga nes:
1. Pagal šiuo metu susiklosčiusią situaciją – vykdomo pirkimo laimėtojas yra naujas tiekėjas, kuris bus pripažintas rugsėjo pabaigoje, o pagal pirkimo techninės specifikacijos priedą Nr. 2 „Paslaugų teikimo tvarka“, numatyta, kad 100% skambučių srauto paslaugų teikėjui nukreipiama ne vėliau kaip per 154 (vienas šimtas penkiasdešimt keturias) kalendorines dienas nuo pirmo Paslaugų teikėjo darbuotojų srauto mokymų pradžios. – t.y. iki 2024 vasario mėn. Per šį laiką įmonė negali būti be kontaktų centro, nes privalo užtikrinti viešą interesą, teikiant nepertraukiamą vartotojų aptarnavimą dėl elektros energijos tiekimo, o užtikrinti kontaktų centro paslaugų teikimą per tokį trumpą laikotarpį nuo 2023-09 iki 2024-02 nėra įmanoma technologiškai, nes joks kitas tiekėjas (išskyrus esamą) negalėtų per tą laiką pradėti teikti paslaugų. Ekonominiu požiūriu bet kuriam tiekėjui toks laikotarpis būtų per brangus ir per trumpas, kad atsipirktų, kadangi, patiriami dideli pasiruošimo (tiek IT, tiek žmonių samdos ir apmokinimo) kaštai neatsipirktų, todėl verslo požiūriu tokia šio laikotarpio sutartis, būtų nuostolinga ir jokiai įmonei ekonominiu atžvilgiu nenaudinga.
2. Mokymo sesijų vedimas kito tiekėjo darbuotojams užtruktų apie 800 valandų, kai baigiamas naujas pirkimas, ir naujo pirkimo laimėtojo darbuotojus bus būtina apmokyti, kas mokant naujo tiekėjo darbuotojus, reikštų įmonei dvigubų resursų poreikį mokymams atlikti.
3. Techniniai sprendimai ir infrastruktūra reikalautų dvigubų IT resursų, kadangi reiktų diegti paslaugas ir naujam tiekėjui ir naujo pirkimo laimėtojui. Įmonė patirtų papildomus, kaštus, kadangi įmonės IT priežiūrą vykdo rangovas, kuriam atsiskaitoma už kiekvieną užduotį.
Kadangi įėjimo kaštai (IT sprendimai, žmonių samda ir jų paruošimas) dideli ir per ilgas pasiruošimo terminas, jokiam tiekėjui finansiškai neapsimokės teikti šias paslaugas, nes nebus galimybės užsidirbti iš šios veiklos ir bus patiriami tik pasiruošimo nuostoliai.
Atsižvelgiant į aukščiau išdėstytą, laikinos (trumpalaikės) sutarties sudarymui būtina atlikti pirkimo procedūras neskelbiamų derybų būdu pagal Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo 79 str. 1 d. 4 p. nuostatas

IV.1.8)

Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2)

Administracinė informacija

IV.2.1)

Ankstesnis skelbimas apie šią procedūrą

2023-000000

V dalis: Sutarties skyrimas

Sutarties Nr.: VSUT-2023-240

Pavadinimas: (2023-IGN-136) Kontaktų centro paslaugos - laikina sutartis

Sutartis/pirkimo dalis skiriama: taip

V.2)

Sutarties skyrimas

V.2.1)

Sutarties sudarymo data

2023-10-05

V.2.2)

Informacija apie pasiūlymus ( Ar sutinkate skelbti? taip )

Gautų pasiūlymų skaičius: 1

Sutartis paskirta ekonominės veiklos vykdytojų grupei : ne

V.2.3)

Rangovo pavadinimas ir adresas ( Ar sutinkate skelbti? taip )

UAB Credo Partners

300657981

Kaunas

LT

NUTS kodas: LT - LIETUVA

Rangovas yra MVĮ : taip

V.2.4)

Informacija apie sutarties/pirkimo dalies/koncesijos vertę (be PVM) ( Ar sutinkate skelbti? taip )

Bendra sutarties / pirkimo dalies vertė: 3131528.40 EUR

VI dalis: Papildoma informacija

VI.4)

Peržiūros procedūros

VI.4.1)

Peržiūros institucija

Vilniaus m. apygardos teismas

Vilnius

LT

VI.5)

Paskelbimo data

2023-10-10